Политика возврата денежных средств
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика») разработана для регулирования порядка возврата денежных средств Заказчикам при оказании платных образовательных услуг в рамках образовательного проекта Mazur School.
1.2. Исполнителем по договорам оказания платных образовательных услуг является индивидуальный предприниматель Мазур Анна Борисовна, осуществляющая образовательную деятельность на основании лицензии № Л035-01255-50/03755162 (далее — «Исполнитель»).
1.3. Политика применяется к услугам, реализуемым через сайт https://mazurschool.ru, платежную форму, выставленный счет, а также иные законные способы оплаты, согласованные с Исполнителем.
1.4. Политика является неотъемлемой частью Договора публичной оферты на оказание платных образовательных услуг Mazur School, размещаемого на сайте Исполнителя.
1.5. Настоящая Политика не ограничивает права Заказчика, предусмотренные законодательством Российской Федерации, включая право отказаться от договора оказания услуг в установленном законом порядке.
1.6. В случае противоречия между настоящей Политикой и обязательными нормами законодательства Российской Федерации применяются нормы законодательства Российской Федерации.
3. Правовые основания возврата
3.1. При подготовке настоящей Политики учитываются нормы Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», Федерального закона «Об образовании в Российской Федерации», Правил оказания платных образовательных услуг и иных применимых нормативных правовых актов Российской Федерации.
3.2. Заказчик вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, а также стоимости фактически оказанных услуг, если такие услуги были оказаны до момента отказа.
3.3. Исполнитель не вправе устанавливать условия, ухудшающие положение Заказчика по сравнению с обязательными требованиями законодательства Российской Федерации.
3.4. Возврат денежных средств осуществляется способом, соответствующим законодательству Российской Федерации, правилам платежной системы и техническим возможностям платежного оператора.
4. Случаи возврата денежных средств
4.1. Денежные средства подлежат возврату полностью или частично в следующих случаях:
· Заказчик отказался от договора до начала оказания услуг.
· Заказчик отказался от договора после начала оказания услуг.
· Заказчиком произведена ошибочная или повторная оплата.
· Исполнитель отменил курс, занятие, интенсив или иную услугу и не предложил равноценную замену либо Заказчик отказался от предложенной замены.
· Оказание услуги стало невозможным по обстоятельствам, за которые отвечает Исполнитель.
· Услуга оказана с существенными недостатками, которые не были устранены Исполнителем в разумный срок.
· Иной случай, когда возврат обязателен в соответствии с законодательством Российской Федерации или условиями договора.
4.2. Не считается основанием для полного возврата денежных средств само по себе отсутствие результата в виде определенного количества баллов ЕГЭ, ОГЭ, ДВИ или иных экзаменов, если Исполнитель надлежащим образом оказал образовательные услуги.
4.3. Результат обучения зависит не только от действий Исполнителя, но и от исходного уровня подготовки Обучающегося, регулярности посещения занятий, выполнения домашних заданий, самостоятельной работы, дисциплины и иных обстоятельств, находящихся вне полного контроля Исполнителя.
4.4. Если Заказчик не использовал предоставленный доступ к занятиям, материалам, видеозаписям или иным элементам услуги по причинам, не зависящим от Исполнителя, это не означает автоматического права на полный возврат денежных средств.
5. Возврат при отказе до начала оказания услуг
5.1. Если Заказчик отказался от договора до начала оказания услуг, денежные средства возвращаются в полном объеме, за исключением фактически понесенных Исполнителем расходов, если такие расходы уже возникли и могут быть обоснованы.
5.2. Под началом оказания услуг для целей настоящей Политики понимается наступление первого из следующих событий:
· проведение первого занятия, консультации, вебинара или иной образовательной встречи;
· предоставление доступа к учебным материалам, закрытому каналу, записи, кабинету или иному образовательному ресурсу;
· проверка первой работы, задания, теста или иного результата самостоятельной работы Обучающегося;
· направление индивидуального учебного плана, расписания или материалов, подготовленных под конкретного Обучающегося;
· иное действие Исполнителя, непосредственно направленное на исполнение договора.
5.3. Если до начала оказания услуг Исполнитель не понес расходов, денежные средства возвращаются Заказчику полностью.
5.4. Если расходы были понесены, Исполнитель вправе удержать такие расходы при условии их разумности, связи с договором и возможности пояснить расчет Заказчику.
6. Возврат при отказе после начала оказания услуг
6.1. Если Заказчик отказывается от договора после начала оказания услуг, возврат осуществляется за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесенных Исполнителем расходов.
6.2. Расчет суммы возврата производится исходя из оплаченного тарифа, количества предусмотренных занятий, периода доступа, объема предоставленных материалов, количества проверенных работ и иных элементов услуги, предусмотренных договором или описанием курса.
6.3. Если тариф предусматривает определенное количество занятий, базовая стоимость одного занятия рассчитывается путем деления стоимости тарифа на количество занятий, входящих в тариф, если иной порядок расчета прямо не указан в описании тарифа.
6.4. Если тариф предусматривает доступ к курсу, интенсиву, записям, материалам или программе на определенный период, расчет может производиться пропорционально периоду фактически предоставленного доступа и объему уже предоставленных материалов.
6.5. Если в тариф входят разные элементы услуги, Исполнитель вправе использовать комбинированный расчет: отдельно по занятиям, отдельно по проверке работ, отдельно по доступу к материалам и отдельно по иным фактически предоставленным элементам услуги.
6.6. При расчете возврата Исполнитель не вправе удерживать штрафы, неустойки или фиксированные невозвратные суммы, если такие удержания ухудшают положение Заказчика по сравнению с законодательством Российской Федерации.
7. Рекомендуемая модель расчета суммы возврата
7.1. Для прозрачности расчета Исполнитель использует следующую общую формулу:
7.3. Конкретный расчет зависит от выбранного тарифа, условий оферты, даты отказа и объема фактически оказанных услуг.
7.4. По запросу Заказчика Исполнитель предоставляет пояснение расчета суммы возврата в письменной форме на адрес электронной почты, указанный Заказчиком.
8. Ситуации, когда возврат может быть уменьшен или не производится
8.1. Возврат может быть уменьшен на стоимость фактически оказанных услуг и фактически понесенных расходов в следующих случаях:
· занятия были проведены по согласованному расписанию, но Обучающийся не присутствовал по причинам, не зависящим от Исполнителя;
· Заказчику или Обучающемуся был предоставлен доступ к учебным материалам, записям, закрытым ресурсам или иным образовательным материалам;
· Исполнитель проверил работы, тесты, пробники, сочинения, домашние задания или иные результаты;
· Исполнитель подготовил индивидуальный план, материалы или расписание под конкретного Обучающегося;
· Заказчик нарушил правила использования материалов, передал доступ третьим лицам или использовал материалы вне условий договора;
· услуги были оказаны надлежащим образом, а претензия связана только с субъективной оценкой результата обучения без подтверждения недостатков оказания услуг.
8.2. Полный отказ в возврате допустим только в той части, в которой услуги фактически оказаны и/или расходы Исполнителя уже понесены и подлежат удержанию по законодательству Российской Федерации.
8.3. Исполнитель не применяет штрафы за отказ от договора и не устанавливает безусловно невозвратные платежи, если такие условия противоречат законодательству Российской Федерации.
9. Пропуск занятий и перенос
9.1. Если занятие проведено по согласованному расписанию, но Обучающийся не явился на занятие и не согласовал перенос в порядке, установленном офертой или правилами курса, такое занятие считается оказанным.
9.2. Если Заказчик или Обучающийся заранее уведомил Исполнителя о невозможности присутствовать на занятии, перенос возможен по согласованию сторон и с учетом расписания преподавателя, формата курса и условий тарифа.
9.3. Если занятие не состоялось по вине Исполнителя, Исполнитель предлагает Заказчику один из вариантов:
· провести занятие в другое согласованное время;
· предоставить равноценную замену занятия;
· зачесть стоимость занятия в счет будущих услуг;
· вернуть стоимость непроведенного занятия, если Заказчик отказался от переноса или замены.
9.4. Если занятие не состоялось из-за технических проблем на стороне Заказчика или Обучающегося, включая отсутствие интернета, неисправность оборудования, невозможность входа в аккаунт, отсутствие звука или видео, возврат не производится, если Исполнитель был готов оказать услугу и обеспечил доступ со своей стороны.
9.5. Если технический сбой произошел на стороне Исполнителя или используемого Исполнителем сервиса и сделал оказание услуги невозможным, Исполнитель организует перенос, замену или возврат стоимости соответствующей части услуги.
10. Возврат при ненадлежащем качестве услуг
10.1. Если Заказчик считает, что услуга оказана ненадлежащего качества, он вправе направить Исполнителю мотивированную претензию.
10.2. В претензии рекомендуется указать:
· Ф.И.О. Заказчика;
· контактный телефон и адрес электронной почты;
· наименование оплаченного курса, тарифа или занятия;
· дату оплаты и сумму платежа;
· описание недостатка услуги;
· требование Заказчика: устранение недостатка, повторное оказание услуги, соразмерное уменьшение цены или возврат денежных средств;
· документы и материалы, подтверждающие доводы Заказчика, если они имеются.
10.3. Исполнитель рассматривает претензию и, при наличии оснований, предлагает устранение недостатка, повторное оказание соответствующей части услуги, уменьшение стоимости или возврат денежных средств полностью либо частично.
10.4. Если недостаток услуги возник вследствие действий или бездействия Заказчика или Обучающегося, в том числе невыполнения заданий, пропусков занятий, несоблюдения рекомендаций преподавателя, отсутствия технической возможности участвовать в занятиях, требование о возврате может быть отклонено полностью или частично.
11. Возврат ошибочной или повторной оплаты
11.1. Если Заказчик произвел ошибочную, повторную или излишнюю оплату, он вправе обратиться к Исполнителю с заявлением о возврате.
11.2. В заявлении необходимо указать данные, позволяющие идентифицировать платеж:
· Ф.И.О. плательщика;
· адрес электронной почты и телефон;
· дата и сумма платежа;
· способ оплаты;
· номер заказа, счета, платежа или транзакции при наличии;
· причина возврата;
· банковские реквизиты, если возврат невозможен на исходный способ оплаты.
11.3. Если платеж идентифицирован и отсутствуют основания для удержания денежных средств, возврат ошибочно или повторно уплаченной суммы производится в полном объеме.
11.4. Если часть суммы была зачтена в счет оплаты услуг по согласованию с Заказчиком, возврат производится только в отношении незачтенной части.
1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика») разработана для регулирования порядка возврата денежных средств Заказчикам при оказании платных образовательных услуг в рамках образовательного проекта Mazur School.
1.2. Исполнителем по договорам оказания платных образовательных услуг является индивидуальный предприниматель Мазур Анна Борисовна, осуществляющая образовательную деятельность на основании лицензии № Л035-01255-50/03755162 (далее — «Исполнитель»).
1.3. Политика применяется к услугам, реализуемым через сайт https://mazurschool.ru, платежную форму, выставленный счет, а также иные законные способы оплаты, согласованные с Исполнителем.
1.4. Политика является неотъемлемой частью Договора публичной оферты на оказание платных образовательных услуг Mazur School, размещаемого на сайте Исполнителя.
1.5. Настоящая Политика не ограничивает права Заказчика, предусмотренные законодательством Российской Федерации, включая право отказаться от договора оказания услуг в установленном законом порядке.
1.6. В случае противоречия между настоящей Политикой и обязательными нормами законодательства Российской Федерации применяются нормы законодательства Российской Федерации.
Термин | Значение |
Исполнитель | ИП Мазур Анна Борисовна, реализующая образовательный проект Mazur School и оказывающая платные образовательные услуги на основании образовательной лицензии. |
Заказчик | физическое лицо, заключившее договор с Исполнителем в своих интересах или в интересах несовершеннолетнего обучающегося; законный представитель несовершеннолетнего обучающегося. |
Обучающийся | лицо, которому непосредственно оказываются образовательные услуги. |
Услуги | платные образовательные услуги по образовательным программам, курсам, занятиям, интенсивам, консультациям и иным форматам подготовки, указанным на сайте Исполнителя или согласованным сторонами. |
Оплата | перечисление денежных средств Заказчиком в пользу Исполнителя через платежную форму, эквайринг Точка Банка, банковский перевод по счету или иной российский платежный инструмент. |
Возврат | перечисление денежных средств Заказчику полностью или частично в случаях и порядке, предусмотренных настоящей Политикой, офертой и законодательством РФ. |
Фактически оказанные услуги | занятия, доступы, проверочные работы, консультации, материалы, организационные действия и иные элементы образовательной услуги, которые Исполнитель предоставил Заказчику или Обучающемуся до даты отказа от договора. |
Фактически понесенные расходы | документально подтверждаемые или расчетно определяемые расходы Исполнителя, непосредственно связанные с исполнением обязательств по договору в отношении конкретного Заказчика. |
3. Правовые основания возврата
3.1. При подготовке настоящей Политики учитываются нормы Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», Федерального закона «Об образовании в Российской Федерации», Правил оказания платных образовательных услуг и иных применимых нормативных правовых актов Российской Федерации.
3.2. Заказчик вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, а также стоимости фактически оказанных услуг, если такие услуги были оказаны до момента отказа.
3.3. Исполнитель не вправе устанавливать условия, ухудшающие положение Заказчика по сравнению с обязательными требованиями законодательства Российской Федерации.
3.4. Возврат денежных средств осуществляется способом, соответствующим законодательству Российской Федерации, правилам платежной системы и техническим возможностям платежного оператора.
4. Случаи возврата денежных средств
4.1. Денежные средства подлежат возврату полностью или частично в следующих случаях:
· Заказчик отказался от договора до начала оказания услуг.
· Заказчик отказался от договора после начала оказания услуг.
· Заказчиком произведена ошибочная или повторная оплата.
· Исполнитель отменил курс, занятие, интенсив или иную услугу и не предложил равноценную замену либо Заказчик отказался от предложенной замены.
· Оказание услуги стало невозможным по обстоятельствам, за которые отвечает Исполнитель.
· Услуга оказана с существенными недостатками, которые не были устранены Исполнителем в разумный срок.
· Иной случай, когда возврат обязателен в соответствии с законодательством Российской Федерации или условиями договора.
4.2. Не считается основанием для полного возврата денежных средств само по себе отсутствие результата в виде определенного количества баллов ЕГЭ, ОГЭ, ДВИ или иных экзаменов, если Исполнитель надлежащим образом оказал образовательные услуги.
4.3. Результат обучения зависит не только от действий Исполнителя, но и от исходного уровня подготовки Обучающегося, регулярности посещения занятий, выполнения домашних заданий, самостоятельной работы, дисциплины и иных обстоятельств, находящихся вне полного контроля Исполнителя.
4.4. Если Заказчик не использовал предоставленный доступ к занятиям, материалам, видеозаписям или иным элементам услуги по причинам, не зависящим от Исполнителя, это не означает автоматического права на полный возврат денежных средств.
5. Возврат при отказе до начала оказания услуг
5.1. Если Заказчик отказался от договора до начала оказания услуг, денежные средства возвращаются в полном объеме, за исключением фактически понесенных Исполнителем расходов, если такие расходы уже возникли и могут быть обоснованы.
5.2. Под началом оказания услуг для целей настоящей Политики понимается наступление первого из следующих событий:
· проведение первого занятия, консультации, вебинара или иной образовательной встречи;
· предоставление доступа к учебным материалам, закрытому каналу, записи, кабинету или иному образовательному ресурсу;
· проверка первой работы, задания, теста или иного результата самостоятельной работы Обучающегося;
· направление индивидуального учебного плана, расписания или материалов, подготовленных под конкретного Обучающегося;
· иное действие Исполнителя, непосредственно направленное на исполнение договора.
5.3. Если до начала оказания услуг Исполнитель не понес расходов, денежные средства возвращаются Заказчику полностью.
5.4. Если расходы были понесены, Исполнитель вправе удержать такие расходы при условии их разумности, связи с договором и возможности пояснить расчет Заказчику.
6. Возврат при отказе после начала оказания услуг
6.1. Если Заказчик отказывается от договора после начала оказания услуг, возврат осуществляется за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесенных Исполнителем расходов.
6.2. Расчет суммы возврата производится исходя из оплаченного тарифа, количества предусмотренных занятий, периода доступа, объема предоставленных материалов, количества проверенных работ и иных элементов услуги, предусмотренных договором или описанием курса.
6.3. Если тариф предусматривает определенное количество занятий, базовая стоимость одного занятия рассчитывается путем деления стоимости тарифа на количество занятий, входящих в тариф, если иной порядок расчета прямо не указан в описании тарифа.
6.4. Если тариф предусматривает доступ к курсу, интенсиву, записям, материалам или программе на определенный период, расчет может производиться пропорционально периоду фактически предоставленного доступа и объему уже предоставленных материалов.
6.5. Если в тариф входят разные элементы услуги, Исполнитель вправе использовать комбинированный расчет: отдельно по занятиям, отдельно по проверке работ, отдельно по доступу к материалам и отдельно по иным фактически предоставленным элементам услуги.
6.6. При расчете возврата Исполнитель не вправе удерживать штрафы, неустойки или фиксированные невозвратные суммы, если такие удержания ухудшают положение Заказчика по сравнению с законодательством Российской Федерации.
Практический смысл раздела Документ не вводит штраф за отказ. Возврат рассчитывается исходя из уже оказанных услуг и расходов, что соответствует базовой правовой модели для платных образовательных услуг и потребительских договоров. |
7. Рекомендуемая модель расчета суммы возврата
7.1. Для прозрачности расчета Исполнитель использует следующую общую формулу:
Сумма возврата = Оплаченная сумма − Стоимость фактически оказанных услуг − Фактически понесенные расходы
7.2. Примерный порядок расчета в зависимости от типа услуги:Тип услуги | Как рассчитывается оказанная часть | Особенности возврата |
Индивидуальные занятия | По количеству фактически проведенных занятий и подготовленных индивидуальных материалов. | Непроведенные занятия подлежат возврату, если отсутствуют иные расходы Исполнителя. |
Групповой курс | По количеству занятий/модулей, фактически проведенных в рамках курса, и периоду доступа. | Если Заказчик не посещал занятия по своей инициативе, проведенные занятия считаются оказанными. |
Интенсив | По календарному периоду интенсива и фактически предоставленному доступу к материалам/занятиям. | При отказе после старта возврат обычно рассчитывается пропорционально неоказанной части. |
Записи и материалы | По факту предоставления доступа к закрытым материалам или по сроку доступа. | Если доступ к полному комплекту материалов был предоставлен сразу, возврат может быть уменьшен с учетом предоставленного объема. |
Проверка работ | По количеству проверенных работ, тестов, пробников, эссе или заданий. | Непроверенные работы не учитываются как оказанные услуги. |
7.3. Конкретный расчет зависит от выбранного тарифа, условий оферты, даты отказа и объема фактически оказанных услуг.
7.4. По запросу Заказчика Исполнитель предоставляет пояснение расчета суммы возврата в письменной форме на адрес электронной почты, указанный Заказчиком.
8. Ситуации, когда возврат может быть уменьшен или не производится
8.1. Возврат может быть уменьшен на стоимость фактически оказанных услуг и фактически понесенных расходов в следующих случаях:
· занятия были проведены по согласованному расписанию, но Обучающийся не присутствовал по причинам, не зависящим от Исполнителя;
· Заказчику или Обучающемуся был предоставлен доступ к учебным материалам, записям, закрытым ресурсам или иным образовательным материалам;
· Исполнитель проверил работы, тесты, пробники, сочинения, домашние задания или иные результаты;
· Исполнитель подготовил индивидуальный план, материалы или расписание под конкретного Обучающегося;
· Заказчик нарушил правила использования материалов, передал доступ третьим лицам или использовал материалы вне условий договора;
· услуги были оказаны надлежащим образом, а претензия связана только с субъективной оценкой результата обучения без подтверждения недостатков оказания услуг.
8.2. Полный отказ в возврате допустим только в той части, в которой услуги фактически оказаны и/или расходы Исполнителя уже понесены и подлежат удержанию по законодательству Российской Федерации.
8.3. Исполнитель не применяет штрафы за отказ от договора и не устанавливает безусловно невозвратные платежи, если такие условия противоречат законодательству Российской Федерации.
9. Пропуск занятий и перенос
9.1. Если занятие проведено по согласованному расписанию, но Обучающийся не явился на занятие и не согласовал перенос в порядке, установленном офертой или правилами курса, такое занятие считается оказанным.
9.2. Если Заказчик или Обучающийся заранее уведомил Исполнителя о невозможности присутствовать на занятии, перенос возможен по согласованию сторон и с учетом расписания преподавателя, формата курса и условий тарифа.
9.3. Если занятие не состоялось по вине Исполнителя, Исполнитель предлагает Заказчику один из вариантов:
· провести занятие в другое согласованное время;
· предоставить равноценную замену занятия;
· зачесть стоимость занятия в счет будущих услуг;
· вернуть стоимость непроведенного занятия, если Заказчик отказался от переноса или замены.
9.4. Если занятие не состоялось из-за технических проблем на стороне Заказчика или Обучающегося, включая отсутствие интернета, неисправность оборудования, невозможность входа в аккаунт, отсутствие звука или видео, возврат не производится, если Исполнитель был готов оказать услугу и обеспечил доступ со своей стороны.
9.5. Если технический сбой произошел на стороне Исполнителя или используемого Исполнителем сервиса и сделал оказание услуги невозможным, Исполнитель организует перенос, замену или возврат стоимости соответствующей части услуги.
10. Возврат при ненадлежащем качестве услуг
10.1. Если Заказчик считает, что услуга оказана ненадлежащего качества, он вправе направить Исполнителю мотивированную претензию.
10.2. В претензии рекомендуется указать:
· Ф.И.О. Заказчика;
· контактный телефон и адрес электронной почты;
· наименование оплаченного курса, тарифа или занятия;
· дату оплаты и сумму платежа;
· описание недостатка услуги;
· требование Заказчика: устранение недостатка, повторное оказание услуги, соразмерное уменьшение цены или возврат денежных средств;
· документы и материалы, подтверждающие доводы Заказчика, если они имеются.
10.3. Исполнитель рассматривает претензию и, при наличии оснований, предлагает устранение недостатка, повторное оказание соответствующей части услуги, уменьшение стоимости или возврат денежных средств полностью либо частично.
10.4. Если недостаток услуги возник вследствие действий или бездействия Заказчика или Обучающегося, в том числе невыполнения заданий, пропусков занятий, несоблюдения рекомендаций преподавателя, отсутствия технической возможности участвовать в занятиях, требование о возврате может быть отклонено полностью или частично.
11. Возврат ошибочной или повторной оплаты
11.1. Если Заказчик произвел ошибочную, повторную или излишнюю оплату, он вправе обратиться к Исполнителю с заявлением о возврате.
11.2. В заявлении необходимо указать данные, позволяющие идентифицировать платеж:
· Ф.И.О. плательщика;
· адрес электронной почты и телефон;
· дата и сумма платежа;
· способ оплаты;
· номер заказа, счета, платежа или транзакции при наличии;
· причина возврата;
· банковские реквизиты, если возврат невозможен на исходный способ оплаты.
11.3. Если платеж идентифицирован и отсутствуют основания для удержания денежных средств, возврат ошибочно или повторно уплаченной суммы производится в полном объеме.
11.4. Если часть суммы была зачтена в счет оплаты услуг по согласованию с Заказчиком, возврат производится только в отношении незачтенной части.
12. Порядок подачи заявления о возврате
12.1. Для оформления возврата Заказчик направляет заявление на электронную почту Исполнителя: info@mazurschool.ru, либо на иной адрес, указанный на сайте Исполнителя в качестве официального адреса для обращений.
12.2. Заявление может быть направлено в свободной форме. Рекомендуемая форма заявления приведена в Приложении №1 к настоящей Политике.
12.3. Исполнитель вправе запросить у Заказчика дополнительные сведения, необходимые для идентификации платежа и проверки права на возврат, включая подтверждение оплаты, номер заказа, данные плательщика и реквизиты для возврата.
12.4. Если заявление подает законный представитель несовершеннолетнего Обучающегося, Исполнитель вправе запросить подтверждение полномочий такого представителя, если это необходимо для защиты прав Обучающегося и корректного исполнения обязательств.
12.5. Датой получения заявления считается дата поступления заявления на официальный адрес электронной почты Исполнителя или дата получения заявления иным согласованным способом.
13. Сроки рассмотрения и сроки возврата
13.1. Исполнитель рассматривает заявление о возврате в разумный срок, как правило, не более 10 календарных дней с даты получения полного комплекта сведений, необходимых для рассмотрения заявления.
13.2. Если для расчета возврата требуется дополнительная проверка объема фактически оказанных услуг, проведенных занятий, предоставленных доступов или платежных данных, срок рассмотрения может быть продлен, о чем Исполнитель уведомляет Заказчика.
13.3. При положительном решении возврат денежных средств производится способом, которым была произведена оплата, если иной способ возврата не требуется правилами платежной системы, банка или законодательством Российской Федерации.
13.4. При оплате банковской картой возврат, как правило, производится на ту же банковскую карту, с которой была осуществлена оплата.
13.5. Срок фактического зачисления денежных средств на счет Заказчика зависит от банка-эмитента, платежной системы, платежного оператора и иных участников расчетов. Исполнитель не отвечает за задержки, возникшие на стороне банка или платежной системы после направления поручения на возврат.
13.6. Если возврат на исходный способ оплаты невозможен, Заказчик предоставляет Исполнителю банковские реквизиты для перечисления денежных средств.
14. Особенности возврата при оплате через эквайринг Точка Банка14.1. При оплате услуг через платежную форму с использованием эквайринга Точка Банка возврат осуществляется с учетом правил платежного оператора, банка-эквайера, банка-эмитента карты и платежной системы.
14.2. Исполнитель не хранит полные реквизиты банковских карт Заказчиков и не запрашивает CVV/CVC-код для возврата денежных средств.
14.3. Для возврата по банковской карте Исполнителю может быть достаточно данных платежа, доступных в платежном кабинете или подтверждении оплаты.
14.4. Заказчик не должен направлять Исполнителю полные данные банковской карты, включая номер карты полностью, срок действия и CVV/CVC-код. Такие сведения не требуются для возврата и не подлежат передаче Исполнителю.
14.5. Если платежный оператор или банк отклоняет возврат на исходный способ оплаты, Исполнитель вправе запросить у Заказчика реквизиты банковского счета для возврата и осуществить возврат банковским переводом.
15. Обработка персональных данных при возврате
15.1. При рассмотрении заявления о возврате Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика и/или Обучающегося в объеме, необходимом для идентификации договора, платежа, расчета суммы возврата и исполнения требований законодательства Российской Федерации.
15.2. К таким данным могут относиться: фамилия, имя, отчество; контактный телефон; адрес электронной почты; сведения о заказе; сведения о платеже; реквизиты для возврата; сведения о фактически оказанных услугах; переписка по вопросу возврата.
15.3. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных Mazur School, размещенной на сайте Исполнителя.
15.4. Трансграничная передача персональных данных при оформлении возврата не осуществляется. Обработка и хранение персональных данных осуществляется с использованием ресурсов, расположенных на территории Российской Федерации, с учетом выбранной Исполнителем российской информационной инфраструктуры.
16. Изменение Политики
16.1. Исполнитель вправе изменять настоящую Политику в одностороннем порядке, если такие изменения не ухудшают положение Заказчиков по сравнению с требованиями законодательства Российской Федерации.
16.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента размещения на сайте Исполнителя, если иной срок не указан в новой редакции.
16.3. К заявлениям о возврате, поданным до вступления новой редакции Политики в силу, применяется редакция, действовавшая на дату подачи заявления, если новая редакция не улучшает положение Заказчика.
12.1. Для оформления возврата Заказчик направляет заявление на электронную почту Исполнителя: info@mazurschool.ru, либо на иной адрес, указанный на сайте Исполнителя в качестве официального адреса для обращений.
12.2. Заявление может быть направлено в свободной форме. Рекомендуемая форма заявления приведена в Приложении №1 к настоящей Политике.
12.3. Исполнитель вправе запросить у Заказчика дополнительные сведения, необходимые для идентификации платежа и проверки права на возврат, включая подтверждение оплаты, номер заказа, данные плательщика и реквизиты для возврата.
12.4. Если заявление подает законный представитель несовершеннолетнего Обучающегося, Исполнитель вправе запросить подтверждение полномочий такого представителя, если это необходимо для защиты прав Обучающегося и корректного исполнения обязательств.
12.5. Датой получения заявления считается дата поступления заявления на официальный адрес электронной почты Исполнителя или дата получения заявления иным согласованным способом.
13. Сроки рассмотрения и сроки возврата
13.1. Исполнитель рассматривает заявление о возврате в разумный срок, как правило, не более 10 календарных дней с даты получения полного комплекта сведений, необходимых для рассмотрения заявления.
13.2. Если для расчета возврата требуется дополнительная проверка объема фактически оказанных услуг, проведенных занятий, предоставленных доступов или платежных данных, срок рассмотрения может быть продлен, о чем Исполнитель уведомляет Заказчика.
13.3. При положительном решении возврат денежных средств производится способом, которым была произведена оплата, если иной способ возврата не требуется правилами платежной системы, банка или законодательством Российской Федерации.
13.4. При оплате банковской картой возврат, как правило, производится на ту же банковскую карту, с которой была осуществлена оплата.
13.5. Срок фактического зачисления денежных средств на счет Заказчика зависит от банка-эмитента, платежной системы, платежного оператора и иных участников расчетов. Исполнитель не отвечает за задержки, возникшие на стороне банка или платежной системы после направления поручения на возврат.
13.6. Если возврат на исходный способ оплаты невозможен, Заказчик предоставляет Исполнителю банковские реквизиты для перечисления денежных средств.
14. Особенности возврата при оплате через эквайринг Точка Банка14.1. При оплате услуг через платежную форму с использованием эквайринга Точка Банка возврат осуществляется с учетом правил платежного оператора, банка-эквайера, банка-эмитента карты и платежной системы.
14.2. Исполнитель не хранит полные реквизиты банковских карт Заказчиков и не запрашивает CVV/CVC-код для возврата денежных средств.
14.3. Для возврата по банковской карте Исполнителю может быть достаточно данных платежа, доступных в платежном кабинете или подтверждении оплаты.
14.4. Заказчик не должен направлять Исполнителю полные данные банковской карты, включая номер карты полностью, срок действия и CVV/CVC-код. Такие сведения не требуются для возврата и не подлежат передаче Исполнителю.
14.5. Если платежный оператор или банк отклоняет возврат на исходный способ оплаты, Исполнитель вправе запросить у Заказчика реквизиты банковского счета для возврата и осуществить возврат банковским переводом.
15. Обработка персональных данных при возврате
15.1. При рассмотрении заявления о возврате Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика и/или Обучающегося в объеме, необходимом для идентификации договора, платежа, расчета суммы возврата и исполнения требований законодательства Российской Федерации.
15.2. К таким данным могут относиться: фамилия, имя, отчество; контактный телефон; адрес электронной почты; сведения о заказе; сведения о платеже; реквизиты для возврата; сведения о фактически оказанных услугах; переписка по вопросу возврата.
15.3. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных Mazur School, размещенной на сайте Исполнителя.
15.4. Трансграничная передача персональных данных при оформлении возврата не осуществляется. Обработка и хранение персональных данных осуществляется с использованием ресурсов, расположенных на территории Российской Федерации, с учетом выбранной Исполнителем российской информационной инфраструктуры.
16. Изменение Политики
16.1. Исполнитель вправе изменять настоящую Политику в одностороннем порядке, если такие изменения не ухудшают положение Заказчиков по сравнению с требованиями законодательства Российской Федерации.
16.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента размещения на сайте Исполнителя, если иной срок не указан в новой редакции.
16.3. К заявлениям о возврате, поданным до вступления новой редакции Политики в силу, применяется редакция, действовавшая на дату подачи заявления, если новая редакция не улучшает положение Заказчика.
Параметр | Сведения |
Исполнитель | Индивидуальный предприниматель Мазур Анна Борисовна |
ИНН | 501707570473 |
ОГРНИП | 323508100457188 |
Образовательная лицензия | № Л035-01255-50/03755162 |
Сайт | https://mazurschool.ru |
Электронная почта для обращений | info@mazurschool.ru |
Эквайринг | Точка Банк / иной российский платежный сервис, указанный при оплате |
Приложение №1
Рекомендуемая форма заявления о возврате денежных средств
Исполнителю: ИП Мазур Анне Борисовне
от Заказчика: ________________________________________________телефон: _____________________________________________________
адрес электронной почты: ______________________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Прошу осуществить возврат денежных средств, оплаченных за образовательные услуги Mazur School.Сведения о платеже:
· дата оплаты: ______________________________;
· сумма оплаты: _____________________________;
· способ оплаты: ____________________________;
· номер заказа/счета/транзакции: ____________;
· наименование курса/тарифа/занятия: ________.
Причина возврата:
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Прошу перечислить денежные средства:
· на исходный способ оплаты;
· на банковские реквизиты, указанные ниже, если возврат на исходный способ оплаты невозможен.
Получатель: _________________________________________________
Банк: _______________________________________________________
БИК: ________________________________________________________
Расчетный счет / счет получателя: ____________________________
Корреспондентский счет: _____________________________________
Подтверждаю достоверность указанных сведений и согласен(на) на обработку персональных данных в целях рассмотрения настоящего заявления и осуществления возврата.
Дата: «___» __________ 20__ г.Подпись: ___________________